Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Nõmalina

Na Nõmalina, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política simples e transparente de devolução e reembolso.

Direito de Livre Resolução (Devolução)

Você pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias consecutivos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a Devolução

Para exercer o direito de devolução, o produto deve:

  • Estar em estado novo, sem sinais de uso indevido;

  • Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos;

Produtos danificados, usados ou incompletos poderão não ser aceites para reembolso.

Como Proceder à Devolução

  1. Envie-nos um e-mail para ajuda@nomalina.pt dentro do prazo legal, indicando:

    • Nome completo

    • Número da encomenda

    • Produto a devolver

    • Motivo da devolução (opcional)

  2. Iremos confirmar a receção do pedido e enviar-lhe as instruções para envio da devolução.

Encargos com a Devolução

  • O custo da devolução é suportado pelo consumidor, exceto se o produto estiver com defeito ou erro de envio (neste caso, os custos são assumidos pela Nõmalina).

Reembolso

Após a receção e verificação do(s) produto(s), procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A Nõmalina reserva-se o direito de reter o reembolso até que os bens devolvidos sejam recebidos e verificados.

Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;

  • Artigos selados que tenham sido abertos após a entrega (ex: produtos de higiene);

  • Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou que se possam deteriorar rapidamente.

Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabrica, entre em contacto connosco até 2 anos após a entrega (prazo legal da garantia). Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, poderá optar pela substituição, reparação ou reembolso.